Preguntas Frecuentes

1._ ¿Qué puedo comprar en City Club en línea? 

En cityclub.com.mx o la app City Club podrás comprar desde tu despensa hasta opciones de pantallas, computadoras, tabletas, línea blanca, muebles, decoración, salud y belleza, juguetes, mascotas, deportes, automotriz y mucho más. Ahí encontrarás ofertas, promociones y productos exclusivos para ti. 

2._ ¿Dónde puedo comprar mi despensa en City Club en línea?

Visita www.cityclub.com.mx  o la app City Club y vive la experiencia de hacer rendir más tú tiempo al hacer las compras de tu despensa. 

Llena tu carrito con artículos de los departamentos de frutas y verduras, carnes, pescados y mariscos, salchichería y quesos, refrigerados, congelados, abarrotes, productos de limpieza, salud e higiene y mucho más. Recibe tu pedido en tu domicilio o acude a recogerlo al City Club de tu preferencia utilizando el servicio de Pick Up. No olvides introducir tu código postal para identificar tu ubicación. 

3._ ¿Cual es el costo de la membresía? 

La membresía Clásica tiene un costo de $300.00 pesos (titular + 1a adicional gratis). El costo de la Membresía Premia es de $600.00 pesos (titular + 1a adicional gratis + garantía extendida sin costo). Puedes adquirir una 2da membresía adicional por un costo de $50. Consulta más detalles y beneficios en https://www.cityclub.com.mx/membresia-city-club.html 

4._ ¿Qué beneficios tiene ser socio City Club? 

BENEFICIOS MEMBRESÍA CLÁSICA 

• Incluye titular + primera adicional gratis 

• Única en el mercado con Beneficio Conyugal (puedes agregar a tu pareja en la Membresía tomándose la foto juntos para ambos puedan realizar compras) 

• Segunda membresía adicional con costo de $50 

• 2% de bonificación de Dinero electrónico en compras mayores a $4,000 en productos participantes 

• 10x10% - elije productos con la etiqueta 10x10% y al combinarlos de 10 en 10, obtienes un 10% de descuento (consulta fechas y productos participantes) 

• Beneficio para tu salud – Socios mayores de +45 años reciben un descuento permanente del 7% en medicina ética los primeros 7 días del mes y un 5% el resto de mes (la inscripción se realiza en el mostrador de Membresías) 

BENEFICIOS MEMBRESÍA PREMIA: 

• 2 % en dinero electrónico de todas tus compras 

• Promociones y descuentos exclusivos 

• Garantía extendida sin costo en departamentos de línea blanca y tecnología 

• Servicio a domicilio sin costo en departamentos de tecnología, línea blanca y muebles 

• Eventos especiales 

• Obsequio especial de cumpleaños (Válido en tu mes de cumpleaños) 

 

Para mayor información consulta en https://www.cityclub.com.mx/membresia-city-club.html. 

Consulta nuestros términos y condiciones en https://www.cityclub.com.mx/static-page-terms-and-conditions.html 

 

5._ ¿Qué requisitos piden para obtener una membresía por primera vez? 

Acude a tu club de preferencia con lo siguiente: 

• Una identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de conducir) 

• Completar los datos de la solicitud (nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, etc.) 

• Cubrir el costo de la membresía 

También puedes generar una cuenta en cityclub.com.mx y adquirir tu membresía digital. 

6._ ¿Dónde puedo renovar mi membresía? 

Renueva tu membresía en tu club de preferencia. También puedes realizar el trámite en línea en www.cityclub.com.mx 

 7._¿Qué requisitos piden para renovar mi membresía? 

Es necesario que presentes tu número de membresía y cubrir el costo de renovación. 

8._¿Puedo renovar o comprar la membresía en línea?

Sí, puedes adquirirla en línea. Crea una cuenta en www.cityclub.com.mx y disfruta los beneficios de tu membresía digital. 

 9._¿Puedo seguir utilizando mi membresía si ya no está vigente?

No, para poder realizar compras tanto en club como en línea, debes contar con una membresía vigente. 

10._ ¿Mi membresía es válida en cualquier parte de la República? 

Sí, es válida en todos los City Club de la República Mexicana o en línea. 

11._ ¿Qué hago si mi membresía fue extraviada? 

Acude al club de tu preferencia y solicita la reposición por un costo de $40. Con gusto te apoyaremos a recuperar tu membresía. 

12._ ¿Puedo comprar los mismos artículos de www.cityclub.com.mx en algún City club físico? 

Si, en nuestra página encontrarás un amplio catálogo en productos, los cuales podrás comprar tanto en línea como en el Club de tu preferencia. Descarga la app City Club para encontrar existencia de tus productos. 

13._ ¿Hay restricciones en volumen de compra? 

Sí, es posible comprar hasta máximo 20 piezas por socio.  

Si deseas una cotización o un pedido especial, envía un correo a [email protected]. Con gusto te atenderemos. 

 14._ ¿Qué necesito para comprar en www.cityclub.com.mx? 

Debes ser miembro de City Club, contando con una de nuestras membresías “Clásica o Premia”. 

Una vez que obtengas tu membresía, en club o en línea, crea una cuenta en  www.cityclub.com.mx 

Deberás contar con: 

• Tu correo electrónico 

• Tarjeta de crédito o cuenta de PayPal activa. 

• Un domicilio de entrega nacional.* 
  * Considera dentro de los límites de la República Mexicana. Sujeto a validación, previo a realizar la compra 

15._ ¿Las promociones que se encuentran en el folleto en línea son las mismas a los productos participantes en City Club en línea? 

Si, aplican todas promociones de despensa y artículos de Mercancías Generales. Consulta nuestros folletos digitales para aprovechar estas promociones. 

16._ ¿Qué hago si no está aplicado el descuento en mi carrito? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY) para revisar la información del pedido y validar los descuentos. Con gusto te atenderemos. 

17._ ¿Qué hago si el precio publicado no aparece al momento de realizar el pago de mi compra? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY) para revisar la información de la compra y validar los precios. Con gusto te atenderemos. 

18._ Compré en línea y no me respetaron el precio ¿qué tengo que hacer? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY) para revisar la información de tu pedido. Con gusto te atenderemos. 

19._ ¿Puedo recibir artículos fuera de México? 

Por el momento, únicamente es posible entregar tu compra a nivel nacional*, dentro de los límites de la República Mexicana. 

*Sujeto a validación previo a realizar la compra 

20._ ¿Cómo cancelo mi pedido? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY), mencionando tu número de pedido y con gusto atenderemos tu solicitud. 

21._ No me permite ingresar la página a la cuenta con mi usuario y contraseña ¿qué hago? 

Verifica que la cuenta y tu contraseña hayan sido ingresados correctamente. En caso de que sigas experimentando el error contáctanos al Centro de Atención por WhatsApp (81 15 15 24 89) para revisar tu información. 

22._ ¿Puedo comprar como invitado? 

Para poder comprar en www.CityClub.com.mx  o en la app City Club es necesario tener una membresía vigente. 

23._ ¿Cómo saber el estatus de mi pedido en línea? 

Consulta el estatus de tu pedido en el apartado de "Mis Pedidos" desde tu cuenta o en la app City Club. 

24._ Ya pasó la hora de entrega en que pedí la entrega de mi pedido ¿cómo saber dónde está? 

Te invitamos a contactarnos al Centro de Atención por WhatsApp (81 15 15 24 89) para revisar el estatus de tu pedido con el club. 

25._ ¿Qué tipos de envíos existen? 

Al realizar un pedido de despensa, puedes seleccionar la hora de entrega de 3 horas posteriores al hacer tu compra. Para pedidos de Mercancías Generales, tu pedido podrá ser entregado a partir de las 24 horas posteriores a tu compra. 

26._ ¿Qué garantías ofrecen en los productos que compro en línea? 

Nuestra garantía es de 7 días naturales dirigiéndote al Club donde realizaste tu compra. Al finalizar estos 7 días, podrás hacer válida la garantía directamente con el proveedor del artículo. Recuerda que los datos de contacto están en los documentos dentro de la caja donde recibiste tu producto. 

27._ Al hacer una devolución de mercancía ¿me devuelven el dinero en mi membresía o en efectivo? 

Si tu compra la realizaste con efectivo o tarjeta de débito, tu dinero se te devolverá a tu membresía. En caso de haber utilizado tarjeta de crédito, tu dinero se devuelve al mismo método de pago. 

 28._ ¿Cuánto tiempotarda mi reembolso? 

Una vez aplicado el reembolso por parte de City Club, dependiendo de los tiempos de tu banco emisor, deberás de ver reflejado tu reembolso en los siguientes 30 días hábiles. 

29._ Mi pedido llegó dañado o incompleto ¿qué hago? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY) para revisar la información de tu pedido. Con gusto te atenderemos. 

30._ ¿Cuáles son los métodos de pago? 

Los métodos de pago participantes para compras en línea son tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard), PayPal, Omonel y dinero electrónico disponible en tu membresía. 

31._ ¿Cuáles son las tarjetas que aplican MSI? 

Contamos con diversas promociones a meses sin intereses con tarjetas participantes. Te invitamos a consultar los productos participantes en cityclub.com.mx o en la app City Club. 

32._ ¿Cómo puedo revisar la parcialización de los MSI al pagar mi pedido? 

Al seleccionar el artículo deseado haz clic en “Ver tarjetas participantes” dentro de “Promociones bancarias”. 

Aquí es donde podrás encontrar los plazos participantes de los diferentes bancos emisores. 

Al realizar el checkout de tu pedido, selecciona el plazo deseado para que tu compra pueda procesarse a Meses Sin Intereses. 

33._ ¿Qué pasa con las compras en meses sin intereses, si devuelvo o cancelo mi pedido? 

Procesaremos el reembolso por la cantidad total al mismo método de pago con el que realizaste la compra. 

34._ ¿Puedo comprar varias promociones en un mismo pedido? 

Sí, cuentas con un máximo de 20 promociones por socio. 

35._ ¿Qué pasa si no se me abona mi dinero electrónico? 

Envía un WhatsApp al 81 1515 2489 (81 1515 CITY), indicando el número de tu membresía, nombre completo del titular de la tarjeta y tu ticket de compra o confirmación de pedido y con gusto realizaremos el trámite para que sean abonados. 

36._ Si requiero la factura de mi compra en línea, ¿qué tengo que hacer? 

Cuentas con 70 días después de tu compra para generar tu factura electrónica. 

¡Haz clic aquí para realizarla! 

Te compartimos el siguiente manual con el paso a paso para facturar: 

 

37._ ¿Dónde visualizo el número de ticket de mi compra para facturar en línea? 

Ingresa al detalle de tu pedido en cityclub.com.mx en donde podrás encontrar el número de ticket que consta de 20 dígitos. 

 

38._ ¿Si no tengo mi ticket como puedo facturar? 

Es necesario contar con el número de ticket vigente para poder facturar tu compra. 

39._ ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi factura? 

Cuentas con máximo 70 días posteriores a la fecha de pedido para facturar tu compra. 

40._ ¿Puedo realizar un ajuste a mi factura que salió con error? ¿cuánto tiempo tengo para realizarlo? 

Los tickets son facturados en su totalidad y no se pueden modificar los artículos. Si el error es en la información del socio, realiza la cancelación de la factura dentro del portal de facturación electrónica. Una vez cancelada, puede refacturar tu compra ahí mismo con la información correcta.  

También puedes enviar un WhatsApp al Centro de Atención al 81 1515 2489 (81 1515 CITY), indicando el número de tu factura y datos correctos. Con gusto te apoyaremos en la corrección de tu factura. 

 

¿TIENES DUDAS ADICIONALES? 

Contáctanos: 

• WhatsApp 81 1515 2489 (81 1515 CITY) 

• Correo:  [email protected]